FAQ

Comment passer commande ?

• Choisissez le produit souhaité (ex. "photos couleurs").
• Cliquez sur "plus d'infos".
• Cliquez sur "commander".
• Suivez le processus de commande étape par étape comme expliqué sur le site jusqu'à la fin de la commande.

Quel est le temps d’attente/délais de livraison ?

• Les délais sont à chaque fois mentionnés au moment de la commande du produit mais vous pouvez retrouver ceux-ci tout en bas de chaque page dans la rubrique "Nos Tarifs".
• Lorsque le consommateur passe sa commande, il reçoit directement un mail de confirmation avec repris, le détail de sa commande, le montant à payer, le magasin choisi pour le retrait et le délai de livraison.
• Lorsque la commande est terminée au laboratoire, nous prévenons le consommateur que sa commande est en passe d'être expédiée et que dans un délai de 2 jours ouvrables (max), il peut en prendre possession. Sur ce mail d'expédition est à nouveau repris l'ensemble des informations reprisent sur le premier mail.

Que faire en cas d’erreur dans la commande ?

• Prenez contact avec le service à la clientèle via la rubrique "Contactez-nous".

Qui/quoi contacter en cas de question/problème avec la commande/livraison… ?

• Prenez contact avec le service à la clientèle via la rubrique "Contactez-nous".
• Le magasin choisi pour le retrait des commandes est également à même de contacter le laboratoire.

Quels magasins/points de retraits ?

• Tous les magasins du groupe Carrefour repris dans le "Store Locator".